الأسئلة الشائعة

• ما هي الأجهزة التي تدعم ال eSIM ؟

  لاستخدام شريحة eSIM الإلكترونية، يجب أن يدعم جهازك ال eSIM . يمكن العثور على القائمة الكاملة للأجهزة المدعومة هنا.

• في أي البلدان يمكن استخدام Voye eSIM؟

  نحن نعمل مع حوالي 130 دولة من جميع أنحاء العالم. قبل الشراء، نوصي بالتأكد من أن وجهتك مدعومة بالفعل. *نصيحة- ال eSIM عادة لا يعمل في الرحلات البحرية لأن ال eSIM مدعوم من شبكات داخل مختلف البلدان. ​​*نصيحة- الاستقبال في سيناء ليس هو الأقوى دائمًا بسبب ضعف الشبكات في المنطقة .

• كيف أقوم بتثبيت ال eSIM الخاص بي على جهازي؟

  لقد أنشأنا تعليمات مفصلة لمستخدمي Android وiOS. يمكن العثور على دليل مفصل لمستخدمي Android هنا. يمكن العثور على دليل مفصل لمستخدمي iOS هنا.

• كيف أعرف إذا تم تثبيت كل شيء بشكل صحيح؟

  بعد عملية الشراء الأولى، تتم إضافة حزمة مجانية بحجم 100 ميجا بايت إلى الحزمة حتى تتمكن من التحقق في المنزل من أن كل شيء مثبت بشكل صحيح ويعمل كما ينبغي. يتم توفير هذه الحزمة دون أي تكلفة إضافية. يمكن العثور على دليل مفصل لمستخدمي Android هنا. يمكن العثور على دليل مفصل لمستخدمي iOS هنا.

• ماذا علي أن أفعل بعد الهبوط في الوجهة؟

  يعد تنشيط ال eSIM أمرًا بسيطًا للغاية. يمكن العثور على دليل مفصل لمستخدمي Android هنا. يمكن العثور على دليل مفصل لمستخدمي iOS هنا.

• كيف يمكنني معرفة عدد الجيجابايت المتبقية في الباقة؟

  يمكن العثور على المعلومات على موقع الويب عند الاتصال بالحساب ذي الصلة. اضغط على “حسابي” > “ال eSIM الخاص بي”. نرسل أيضًا تنبيهًا بعد استهلاك 80٪. بالإضافة إلى ذلك، سنكون سعداء بالتحقق من الرصيد لك. ما عليك سوى التواصل معنا عبر الدردشة أو الواتساب أو عبر صفحة “اتصل بنا”.

• متى ستبدأ الحزمة الخاصة بي في العمل؟

  ستبدأ باقتك في العمل عند وصولك إلى وجهتك وبعد تفعيل ال eSIM وليس قبل ذلك. بعد عملية الشراء الأولى، نضيف حزمة مجانية بحجم 100 ميجابايت للاستهلاك المنزلي للتأكد من تثبيت كل شيء وتشغيله بشكل صحيح. لن يؤدي استخدام هذه الحزمة إلى تنشيط الحزمة التي اشتريتها. يمكن العثور على دليل مفصل لمستخدمي Android هنا. يمكن العثور على دليل مفصل لمستخدمي iOS هنا.

• هل يمكنني إجراء مكالمات هاتفية أو إرسال رسائل نصية قصيرة باستخدام Voye eSIM؟

  لا يوجد حاليا مثل هذا الخيار. يمكنك بالطبع استخدام التطبيقات المتنوعة مثل WhatsApp وTelegram، لكن حاليًا لا يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة أو إجراء مكالمات عادية.

• كيف يمكنني الاتصال بVoye؟

  هناك عدة طرق للاتصال بنا: يمكنك إرسال رسائل WhatsApp إلينا على الرقم +972 557727070. ويمكنك الاتصال بنا مباشرة من خلال الدردشة على الموقع. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مباشرة على support@staging.voyeglobal.com. يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا”.